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应用申诉处理指引

本文档主要介绍被下架应用申诉的适用范围和操作方法，您可在详细阅读本文档后，进行功能体验。

适用范围

  1. 适用对象： 本功能适用于所有被下架的应用
  2. 适用状态：当前应用处于被下架状态

操作指南

请您在蒲公英官方网站完成申诉流程：

  1. 查看站内信/手机短信/邮箱邮件内容了解应用被下架原因。
  2. 准备相关应用申诉材料。可能包括应用内容截图、特殊行业相关资质文件、可登录应用内部的测试账号、应用描述及开发者不认可下架的申诉说明。

申诉入口：

以下两种方式可任选其一

  1. 控制台 - 内测分发 - 被下架应用 - 顶部下架提示 - 申诉。上传相关应用的申诉材料，确认无误提交后等待审核处理。
  2. 可通过蒲公英官网右下角客户服务系统联系我们，并直接回复“人工”联系人工客服进行应用申诉。

申诉结果

  1. 申诉成功后应用可恢复上架。
  2. 如申诉失败，可按照申诉失败理由重新申诉。

下架常见原因自查

  1. 系统误封；
  2. 杀毒系统拦截；
  3. 特殊行业应用缺少相关资质；
  4. 应用因功能问题无法注册账号（应提交有效可用的帐号和登录信息，以便我们完成对您应用的审核。）；
  5. 应用内容包含政治敏感类、色情类、赌博类、彩票类、盗版类、VPN等严重违规内容；
  6. 应用被权利人投诉侵权且被投诉方“认可投诉”或被投诉方未于合理期限作有效反馈、蒲公英视其为“认可投诉”并下架应用；
  7. 应用不符合蒲公英 应用审核指南 ；
  8. 应用遵守相关部门要求下架；
  9. 其他原因。
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